Last updated: 19 October 2026
These are the terms that apply when you book on onlycharming.com. Please read them before paying.
1. Booking and payment
The booking is confirmed once payment has been completed. The full amount is paid when you book, by card or Google Pay. The price includes all charges shown in the summary (accommodation, cleaning and the extras you select).
2. Rates and cancellation
- Non-refundable: the cheapest rate. It cannot be changed or cancelled, and no amount is refunded.
- Refundable: Free cancellation until 23:59 (Madrid time) 2 days before arrival. After that, 50% of the booking is charged; on the day of arrival or in case of no-show, 100% of the booking is charged.
- Monthly (30 nights or more): Free cancellation until 23:59 (Madrid time) 14 days before arrival. After that, the amount paid is not refunded, also on the day of arrival or in case of no-show. Payments, card authorisation and early departure: see the monthly stay terms.
Refunds are made to the same payment method used for the booking.
3. Seasonal rental
All our apartments are let as seasonal rentals (article 3 of the Spanish Urban Leases Act, Law 29/1994), not as tourist accommodation. Every booking, whether for one night or several months, must therefore meet a justified temporary need, such as work, studies, medical treatment or accompanying a relative, a relocation or administrative procedures.
Before arrival, during online check-in, you will state the reason for your stay and sign the seasonal rental contract. On stays of 30 nights or more, payment and cancellation follow the monthly rate described in section 2.
4. Stay guarantee, monthly-stay deposit and house rules
Stay guarantee (stays of less than a month)
1. Purpose. When making the booking, the guest authorises ONLY CHARMING, S.L.U. (“Only Charming”) to keep, through its payment provider (Redsys), a secure reference (token) of the card used for payment, for the sole purpose of guaranteeing the fulfilment of the obligations arising from the stay. Only Charming does not access or store the full card details at any time.
2. No initial charge. The guarantee does not involve any charge or hold on the card at the time of booking.
3. Maximum amount. Charges made under this guarantee may not exceed, in total, EIGHT HUNDRED EUROS (€800). Any higher amount may only be charged with a new express authorisation from the guest.
4. Cases. The guarantee may only be used to cover, during or after the stay, the following duly evidenced items:
- damage to the property, its furniture or its equipment, other than wear and tear from normal use;
- damage to the common areas of the building (entrances, hallway, stairs, lift, doors, walls, among others) caused during the stay, including damage reported by the owners’ association, its management company or the neighbours;
- extraordinary cleaning, beyond the usual check-out cleaning;
- loss or failure to return keys, remotes, access cards or other items of the property;
- consumption or extra services booked and not paid;
- occupation of the property beyond the check-out date without authorisation or prior payment;
- breach of the house rules, for the following amounts: smoking inside the property, €200; holding parties or gatherings, the extraordinary cleaning time needed to restore the property to its original condition, at €40 per hour, with a minimum of one hour; presence of undeclared pets, €150.
5. Procedure. Where a charge is due, Only Charming will make it in a transaction separate from the booking payment and will send the guest, at the same time and by email, a detailed notice of the reason, the amount and the supporting evidence (photographs, invoices, quotes or the complaint received), together with the payment receipt.
6. Term. The guarantee expires fourteen (14) calendar days after the check-out date. After that period, Only Charming will not make any charge and will stop keeping the card reference, and will notify the guest by email.
7. Alternative. A guest who does not wish the card reference to be kept may say so before arrival at [email protected]. In that case, the guarantee must still be provided by card, by the means Only Charming indicates, such as a deposit charged to a card and refunded after check-out. Cash will not be accepted under any circumstances.
8. Queries and complaints. The guest may raise any query or complaint about the charges made at [email protected] or on +34 910 420 200, without prejudice to the rights granted by the applicable payment services legislation.
Deposit for monthly stays
Monthly stays pay a security deposit with the first payment, according to the deposit policy of each apartment. It is returned within 14 days after check-out, minus any amounts due for the reasons listed above.
5. Arrival and stay
Before arrival you must complete online check-in with the guests’ details, as required by law. Check-in and check-out times are shown on each apartment. The maximum number of guests cannot be exceeded, and the house rules of each apartment apply (no parties, respect for rest hours and for the neighbours).
6. Best price guarantee
If you find the same apartment, for the same dates, guests and type of rate, cheaper on another public website, we match that price and take a further 5% off the nightly rate. Claim it before booking or within 24 hours of booking, and always before arrival. Private or member-only prices, packages and obvious pricing errors are excluded.
7. Contact and complaints
For any incident during your stay, call us 24 hours a day on +34 910 420 200 or write to [email protected]. Complaint forms are available to consumers.
Security deposit
Depending on the property and the length of the stay, the booking may include a security deposit, always handled through our secure payment gateway (Redsys). Your booking confirmation states which of these applies:
- Card guarantee (tokenisation): with the payment, your card is securely stored by Redsys, with no charge or hold. Within the days after check-out stated in your booking, we may charge up to the stated amount for damage, extra cleaning, missing items or breach of the house rules, always explained and justified.
- Pre-authorisation: a few days before arrival you leave a hold on your card (it can be a different card). It is not a charge, it lasts 7 days and is released after check-out, or only the amount needed is charged.
- Deposit payment: a few days before arrival (for monthly stays, with the first payment) you pay the deposit, which is refunded to the same card within the days after check-out stated in your booking, minus any amount justified.
Bookings made through other platforms (Booking.com, VRBO, Expedia, Holidu) may also be asked for the deposit by us, through a secure link, under these same terms.
Contract template (apartments managed by Only Charming)
This is the rental agreement you sign at online check-in. Your details and the reason for your stay are filled in automatically.
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO PARA USO DISTINTO DE VIVIENDA
En Madrid, a [fecha de llegada]
PARTES
ARRENDADOR
Nombre/Razón social: [propietario]
NIF: [NIF]
Domicilio social: [domicilio del propietario]
Representada en este acto por: [representante]
ARRENDATARIO
Nombre: [nombre del huésped]
DNI / Pasaporte: [documento]
Nacionalidad: [país]
Domicilio habitual: [dirección], [ciudad], [código postal], [país]
VIVIENDA OBJETO DEL ARRENDAMIENTO
La vivienda objeto del presente contrato se encuentra situada en [dirección del alojamiento].
MOTIVO DEL ARRENDAMIENTO
El arrendatario alquila la vivienda completamente amueblada y provista de menaje durante el tiempo estipulado en este contrato por motivos de [motivo de la estancia]. El arrendatario necesita un alojamiento temporal en Madrid durante el periodo de estancia por dicho motivo, no constituyendo en ningún caso su vivienda habitual, sino un alojamiento circunstancial.
DURACIÓN
La duración del presente contrato será de [número de días] días, iniciándose el [fecha de llegada] y finalizando el [fecha de salida].
OCUPACIÓN
La vivienda será ocupada por:
Adultos: [nº]
Niños: [nº]
Bebés: [nº]
RENTA
El importe total de la renta asciende a [importe total].
La reserva ha sido realizada a través de la plataforma [plataforma], con código de reserva [código de reserva].
EXPONEN
Primero. Que el ARRENDADOR es propietario de la vivienda descrita anteriormente.
Segundo. Que el ARRENDATARIO está interesado en arrendar dicha vivienda por el tiempo indicado para destinarla a vivienda de temporada.
ESTIPULACIONES
Primera. Objeto
El arrendador cede en arrendamiento la vivienda anteriormente descrita al arrendatario para uso exclusivo como vivienda de temporada, de conformidad con el artículo 3.2 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU), siendo de aplicación el régimen previsto en el artículo 4.3 de dicha Ley para los arrendamientos para uso distinto del de vivienda habitual.
La vivienda dispone del mobiliario, equipamiento y enseres necesarios para atender el carácter temporal del arrendamiento.
El arrendatario declara conocer y aceptar que la vivienda no tiene la calificación de Vivienda de Uso Turístico (VUT) y, por tanto, no está sometida a la normativa sectorial turística.
Asimismo, el arrendamiento tiene carácter estrictamente temporal y responde al motivo indicado en el apartado correspondiente del presente contrato. El arrendatario manifiesta que su vivienda habitual es la indicada en sus datos personales y reconoce expresamente que la vivienda objeto de este contrato no constituirá en ningún caso su residencia habitual ni permanente.
En consecuencia, queda expresamente prohibido el empadronamiento en la vivienda.
Segunda. Duración, renta y forma de pago
La duración del contrato será la indicada anteriormente, comenzando el [fecha de llegada] y finalizando el [fecha de salida].
La renta total asciende a [importe total], importe que incluye conexión wifi y suministros; en el caso de la electricidad y el gas, hasta un máximo de €150 al mes.
El pago de la renta se realiza a través de la plataforma [plataforma], correspondiente a la reserva con código [código de reserva].
Será requisito imprescindible para la entrega de llaves que el importe correspondiente haya sido abonado.
En caso de cancelación de la reserva en la plataforma, el presente contrato quedará automáticamente sin efecto, aplicándose las condiciones de cancelación establecidas por dicha plataforma.
La fianza se abonará junto con la renta mediante la plataforma de alquiler y, cuando legalmente proceda, será depositada en el organismo autonómico correspondiente.
La fianza responderá de los daños o desperfectos ocasionados durante la estancia en la vivienda, su mobiliario, equipamiento o enseres.
Tanto el cobro como la devolución de la fianza se gestionarán igualmente a través de la plataforma de alquiler.
En caso de cancelación anticipada, las partes se someten al régimen previsto por la plataforma de reserva.
Tercera. Uso de la vivienda
La vivienda únicamente podrá destinarse a alojamiento temporal.
Queda prohibido desarrollar actividades ilegales, ilícitas, molestas, peligrosas o insalubres.
El arrendatario se compromete a respetar en todo momento los estatutos y normas internas de la comunidad de propietarios, que declara conocer y aceptar, comprometiéndose igualmente a mantener una convivencia pacífica con el resto de vecinos.
Cuarta. Cesión y subarriendo
Las partes renuncian expresamente a la aplicación del artículo 32 de la LAU.
En consecuencia, queda totalmente prohibido el subarriendo, la cesión total o parcial del contrato, así como cualquier subrogación.
La vivienda únicamente podrá ser ocupada por el arrendatario y las personas indicadas en este contrato, sin superar el número máximo de ocupantes establecido.
Queda igualmente prohibida la presencia de mascotas en la vivienda.
Quinta. Obras y estado del inmueble
El arrendatario no podrá realizar obras en la vivienda.
Deberá devolverla en el mismo estado de conservación en que fue entregada.
Dada la naturaleza temporal del contrato, queda prohibido realizar perforaciones en paredes o instalar cuadros, televisores, accesorios, toalleros u otros elementos similares.
Sexta. Derecho de adquisición preferente
El arrendatario renuncia expresamente a los derechos de adquisición preferente previstos en los artículos 31 y 25 de la LAU.
Séptima. Mandato
El arrendatario declara conocer y aceptar que (El prestador de servicios) actúa en nombre y representación del arrendador en virtud de un mandato de intermediación.
En consecuencia, el arrendatario exonera expresamente al prestador de servicios de cualquier responsabilidad derivada de la firma o ejecución del presente contrato.
Octava. Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato se regirá por la voluntad de las partes, por lo dispuesto en el Título III de la Ley de Arrendamientos Urbanos y, con carácter supletorio, por el Código Civil.
Para cualquier controversia derivada del presente contrato serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar donde se encuentre ubicada la vivienda.
ANEXO I. PROTECCIÓN DE DATOS
Las partes quedan informadas de que los datos personales facilitados con motivo del presente contrato serán tratados por cada una de ellas con la finalidad de gestionar, desarrollar, ejecutar y controlar la relación contractual, mantener los datos en sus agendas corporativas cuando resulte necesario y conservar el correspondiente expediente contractual.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del presente contrato, siendo necesaria la comunicación de los datos personales para su correcta formalización y cumplimiento.
Los datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo máximo de prescripción de las responsabilidades legales que pudieran derivarse.
Los datos podrán comunicarse a entidades bancarias, notarios, administraciones públicas, autoridades judiciales o tributarias cuando exista obligación legal, así como a proveedores de servicios relacionados con la ejecución del contrato, siempre conforme a la normativa vigente.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a la otra parte mediante la dirección postal o electrónica facilitada en este contrato.
Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando consideren vulnerados sus derechos.