Última actualización: 19 de octubre de 2026
Estas son las condiciones que se aplican al reservar en onlycharming.com. Léelas antes de pagar.
1. Reserva y pago
La reserva queda confirmada al completar el pago. El importe total se paga al reservar, con tarjeta o Google Pay. El precio incluye todos los cargos que ves en el resumen (alojamiento, limpieza y los extras que elijas).
2. Tarifas y cancelación
- No reembolsable: la tarifa más económica. No admite cambios ni cancelación, y no se devuelve ningún importe.
- Reembolsable: Cancelación gratuita hasta las 23:59 (hora de Madrid) de 2 días antes de la llegada. Después se cobra el 50 % de la reserva; el mismo día de llegada o si no te presentas, se cobra el 100 % de la reserva.
- Mensual (30 noches o más): Cancelación gratuita hasta las 23:59 (hora de Madrid) de 14 días antes de la llegada. Después no se devuelve el importe pagado, tampoco el mismo día de llegada o si no te presentas. Pagos, autorización de cargos en tarjeta y salida anticipada: ver las condiciones de las estancias mensuales.
Las devoluciones se hacen en el mismo medio de pago que usaste para reservar.
3. Arrendamiento de temporada
Todos nuestros apartamentos se alquilan como arrendamiento de temporada (artículo 3 de la Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos), no como alojamiento turístico. Por eso, toda reserva, sea de una noche o de varios meses, debe responder a una necesidad temporal justificada, como trabajo, estudios, un tratamiento médico o el acompañamiento de un familiar, un traslado o la realización de gestiones.
Antes de la llegada, en el registro online, indicarás el motivo de tu estancia y firmarás el contrato de arrendamiento de temporada. En las estancias de 30 noches o más, el pago y la cancelación siguen la tarifa mensual del apartado 2.
4. Garantía de la estancia, fianza de las mensuales y normas de la casa
Garantía de la estancia (estancias de menos de un mes)
1. Objeto. Al formalizar la reserva, el cliente autoriza a ONLY CHARMING, S.L.U. («Only Charming») a conservar, a través de su entidad de pago (Redsys), una referencia segura (token) de la tarjeta con la que realiza el pago, con la única finalidad de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la estancia. Only Charming no accede ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.
2. Ausencia de cargo inicial. La garantía no supone ningún cargo ni retención de saldo en la tarjeta en el momento de la reserva.
3. Importe máximo. Los cargos que, en su caso, se realicen al amparo de la presente garantía no podrán superar, en su conjunto, la cantidad de OCHOCIENTOS EUROS (800 €). Cualquier importe superior solo podrá cobrarse con una nueva autorización expresa del cliente.
4. Supuestos. La garantía solo podrá utilizarse para cubrir, durante la estancia o tras su finalización, los siguientes conceptos, debidamente acreditados:
- daños o desperfectos causados en el alojamiento, su mobiliario o su equipamiento, distintos del desgaste por el uso normal;
- daños causados en las zonas comunes del edificio (accesos, portal, escaleras, ascensor, puertas, paredes, entre otros) durante la estancia, incluidos los que comuniquen la comunidad de propietarios, su administración o los vecinos;
- limpieza extraordinaria, más allá de la limpieza habitual de salida;
- pérdida o falta de devolución de llaves, mandos, tarjetas de acceso u otros objetos del alojamiento;
- consumos o servicios extra contratados y no abonados;
- ocupación del alojamiento más allá de la fecha de salida sin autorización ni pago previo;
- incumplimiento de las normas de la casa, por los siguientes importes: fumar en el interior del alojamiento, 200 €; celebración de fiestas o reuniones, el tiempo de limpieza extraordinaria necesario para restituir el alojamiento a su estado original, a razón de 40 € por hora, con un mínimo de una hora; presencia de mascotas no declaradas, 150 €.
5. Procedimiento. Cuando proceda un cargo, Only Charming lo realizará en una operación independiente del pago de la reserva y remitirá al cliente, en el mismo momento y por correo electrónico, comunicación detallada del motivo, del importe y de la documentación justificativa (fotografías, facturas, presupuestos o la reclamación recibida), junto con el justificante del cargo.
6. Vigencia. La garantía vence a los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de salida. Transcurrido dicho plazo, Only Charming no realizará ningún cargo y dejará de conservar la referencia de la tarjeta, lo que comunicará al cliente por correo electrónico.
7. Alternativa. El cliente que no desee que se conserve la referencia de su tarjeta podrá comunicarlo antes de la llegada a [email protected]. En tal caso, la garantía deberá constituirse igualmente mediante tarjeta, por el medio que Only Charming le indique, como una fianza cobrada con tarjeta y devuelta tras la salida. En ningún caso se admitirá el pago en efectivo.
8. Consultas y reclamaciones. El cliente podrá formular cualquier consulta o reclamación sobre los cargos realizados en [email protected] o en el teléfono +34 910 420 200, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la normativa de servicios de pago.
Fianza de las estancias mensuales
Las estancias mensuales pagan una fianza con el primer pago, según la política de fianza de cada apartamento. Se devuelve en un plazo de 14 días tras la salida, descontando, en su caso, los importes que correspondan por los motivos indicados arriba.
5. Llegada y estancia
Antes de llegar debes completar el registro online con los datos de los huéspedes, como exige la ley. Las horas de entrada y salida aparecen en cada apartamento. No se puede superar el número máximo de huéspedes y se aplican las normas de cada apartamento (sin fiestas, respetando el descanso y a los vecinos).
6. Garantía de mejor precio
Si encuentras el mismo apartamento, para las mismas fechas, huéspedes y tipo de tarifa, más barato en otra web pública, te igualamos el precio y además te descontamos un 5 % sobre el precio por noche. Pídela antes de reservar o en las 24 horas siguientes, y siempre antes de la llegada. Quedan excluidos los precios privados o para miembros, los paquetes y los errores evidentes de precio.
7. Contacto y reclamaciones
Para cualquier incidencia durante tu estancia, llámanos las 24 horas al +34 910 420 200 o escríbenos a [email protected]. Hay hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
Fianza
Según el alojamiento y la duración de la estancia, la reserva puede llevar una fianza, gestionada siempre por nuestra pasarela de pago segura (Redsys). En la confirmación de tu reserva se indica cuál de estas se aplica:
- Garantía con tarjeta (tokenización): con el pago, Redsys guarda tu tarjeta de forma segura, sin cobro ni retención. En los días tras la salida que indica tu reserva podemos cargar hasta el importe indicado por daños, limpieza extraordinaria, objetos que falten o incumplimiento de las normas de la casa, siempre explicado y justificado.
- Preautorización: unos días antes de llegar dejas una retención en tu tarjeta (puede ser otra distinta). No es un cobro, dura 7 días y se libera tras la salida, o se cobra solo lo necesario.
- Cobro de la fianza: unos días antes de llegar (en las estancias mensuales, con el primer pago) pagas la fianza, que se devuelve en la misma tarjeta en los días tras la salida que indica tu reserva, menos lo que corresponda justificadamente.
A las reservas hechas en otras plataformas (Booking.com, VRBO, Expedia, Holidu) también podemos pedirles la fianza nosotros, por un enlace seguro, con estas mismas condiciones.
Modelo de contrato (apartamentos gestionados por Only Charming)
Es el contrato de arrendamiento que firmas en el check-in online. Tus datos y el motivo de la estancia se rellenan solos con los de tu reserva.
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO PARA USO DISTINTO DE VIVIENDA
En Madrid, a [fecha de llegada]
PARTES
ARRENDADOR
Nombre/Razón social: [propietario]
NIF: [NIF]
Domicilio social: [domicilio del propietario]
Representada en este acto por: [representante]
ARRENDATARIO
Nombre: [nombre del huésped]
DNI / Pasaporte: [documento]
Nacionalidad: [país]
Domicilio habitual: [dirección], [ciudad], [código postal], [país]
VIVIENDA OBJETO DEL ARRENDAMIENTO
La vivienda objeto del presente contrato se encuentra situada en [dirección del alojamiento].
MOTIVO DEL ARRENDAMIENTO
El arrendatario alquila la vivienda completamente amueblada y provista de menaje durante el tiempo estipulado en este contrato por motivos de [motivo de la estancia]. El arrendatario necesita un alojamiento temporal en Madrid durante el periodo de estancia por dicho motivo, no constituyendo en ningún caso su vivienda habitual, sino un alojamiento circunstancial.
DURACIÓN
La duración del presente contrato será de [número de días] días, iniciándose el [fecha de llegada] y finalizando el [fecha de salida].
OCUPACIÓN
La vivienda será ocupada por:
Adultos: [nº]
Niños: [nº]
Bebés: [nº]
RENTA
El importe total de la renta asciende a [importe total].
La reserva ha sido realizada a través de la plataforma [plataforma], con código de reserva [código de reserva].
EXPONEN
Primero. Que el ARRENDADOR es propietario de la vivienda descrita anteriormente.
Segundo. Que el ARRENDATARIO está interesado en arrendar dicha vivienda por el tiempo indicado para destinarla a vivienda de temporada.
ESTIPULACIONES
Primera. Objeto
El arrendador cede en arrendamiento la vivienda anteriormente descrita al arrendatario para uso exclusivo como vivienda de temporada, de conformidad con el artículo 3.2 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU), siendo de aplicación el régimen previsto en el artículo 4.3 de dicha Ley para los arrendamientos para uso distinto del de vivienda habitual.
La vivienda dispone del mobiliario, equipamiento y enseres necesarios para atender el carácter temporal del arrendamiento.
El arrendatario declara conocer y aceptar que la vivienda no tiene la calificación de Vivienda de Uso Turístico (VUT) y, por tanto, no está sometida a la normativa sectorial turística.
Asimismo, el arrendamiento tiene carácter estrictamente temporal y responde al motivo indicado en el apartado correspondiente del presente contrato. El arrendatario manifiesta que su vivienda habitual es la indicada en sus datos personales y reconoce expresamente que la vivienda objeto de este contrato no constituirá en ningún caso su residencia habitual ni permanente.
En consecuencia, queda expresamente prohibido el empadronamiento en la vivienda.
Segunda. Duración, renta y forma de pago
La duración del contrato será la indicada anteriormente, comenzando el [fecha de llegada] y finalizando el [fecha de salida].
La renta total asciende a [importe total], importe que incluye conexión wifi y suministros; en el caso de la electricidad y el gas, hasta un máximo de 150 € al mes.
El pago de la renta se realiza a través de la plataforma [plataforma], correspondiente a la reserva con código [código de reserva].
Será requisito imprescindible para la entrega de llaves que el importe correspondiente haya sido abonado.
En caso de cancelación de la reserva en la plataforma, el presente contrato quedará automáticamente sin efecto, aplicándose las condiciones de cancelación establecidas por dicha plataforma.
La fianza se abonará junto con la renta mediante la plataforma de alquiler y, cuando legalmente proceda, será depositada en el organismo autonómico correspondiente.
La fianza responderá de los daños o desperfectos ocasionados durante la estancia en la vivienda, su mobiliario, equipamiento o enseres.
Tanto el cobro como la devolución de la fianza se gestionarán igualmente a través de la plataforma de alquiler.
En caso de cancelación anticipada, las partes se someten al régimen previsto por la plataforma de reserva.
Tercera. Uso de la vivienda
La vivienda únicamente podrá destinarse a alojamiento temporal.
Queda prohibido desarrollar actividades ilegales, ilícitas, molestas, peligrosas o insalubres.
El arrendatario se compromete a respetar en todo momento los estatutos y normas internas de la comunidad de propietarios, que declara conocer y aceptar, comprometiéndose igualmente a mantener una convivencia pacífica con el resto de vecinos.
Cuarta. Cesión y subarriendo
Las partes renuncian expresamente a la aplicación del artículo 32 de la LAU.
En consecuencia, queda totalmente prohibido el subarriendo, la cesión total o parcial del contrato, así como cualquier subrogación.
La vivienda únicamente podrá ser ocupada por el arrendatario y las personas indicadas en este contrato, sin superar el número máximo de ocupantes establecido.
Queda igualmente prohibida la presencia de mascotas en la vivienda.
Quinta. Obras y estado del inmueble
El arrendatario no podrá realizar obras en la vivienda.
Deberá devolverla en el mismo estado de conservación en que fue entregada.
Dada la naturaleza temporal del contrato, queda prohibido realizar perforaciones en paredes o instalar cuadros, televisores, accesorios, toalleros u otros elementos similares.
Sexta. Derecho de adquisición preferente
El arrendatario renuncia expresamente a los derechos de adquisición preferente previstos en los artículos 31 y 25 de la LAU.
Séptima. Mandato
El arrendatario declara conocer y aceptar que (El prestador de servicios) actúa en nombre y representación del arrendador en virtud de un mandato de intermediación.
En consecuencia, el arrendatario exonera expresamente al prestador de servicios de cualquier responsabilidad derivada de la firma o ejecución del presente contrato.
Octava. Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato se regirá por la voluntad de las partes, por lo dispuesto en el Título III de la Ley de Arrendamientos Urbanos y, con carácter supletorio, por el Código Civil.
Para cualquier controversia derivada del presente contrato serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar donde se encuentre ubicada la vivienda.
ANEXO I. PROTECCIÓN DE DATOS
Las partes quedan informadas de que los datos personales facilitados con motivo del presente contrato serán tratados por cada una de ellas con la finalidad de gestionar, desarrollar, ejecutar y controlar la relación contractual, mantener los datos en sus agendas corporativas cuando resulte necesario y conservar el correspondiente expediente contractual.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del presente contrato, siendo necesaria la comunicación de los datos personales para su correcta formalización y cumplimiento.
Los datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo máximo de prescripción de las responsabilidades legales que pudieran derivarse.
Los datos podrán comunicarse a entidades bancarias, notarios, administraciones públicas, autoridades judiciales o tributarias cuando exista obligación legal, así como a proveedores de servicios relacionados con la ejecución del contrato, siempre conforme a la normativa vigente.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a la otra parte mediante la dirección postal o electrónica facilitada en este contrato.
Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando consideren vulnerados sus derechos.